消委会：“网上砌机”基本代组费差3倍 部分未列明零件库存

棉花唐

不少人购置电脑喜欢自行“砌机”，即选购零件回家自组或找店家代组。消委会选取10间有提供“网上砌机”服务的商户做市场调查，了解零件选购与组装、送货、退货等安排，结果发现所有商户虽就能在“砌机”页面提供足够零件资讯，但在使用网页的体验、售后服务、送货及试机方面安排各异，其中基本砌机费更相差逾3倍。

消委会指，大多商户的专属“砌机”页面会清楚列出产品资料及库存状况，消费者可直接知悉零件是否有存货，资讯一目了然。部分商户未有完整提供库存资料，存货的透明度不足；其中一间商户页面无显示零件的存货，却容许用户透过该页面将产品增至订单，容易导致消费者购入缺货产品。消委会表示，纵使商户一般会在收到订单后再检查电脑配置，并联络客人更换当中的缺货产品，倘若商户能清楚展示零件的库存状况，消费者即可避免误选缺货零件，减省日后与商户反覆沟通和更改配置所带来的麻烦。

消委会亦发现，该10间商户均提供代客组装服务，最基本的组装收费由80元至350元不等，相差超过3倍。所有组装服务都附带免费售后服务，大多“电话或网上技术支援”以及“门市自携检查”的年期通常都长达5年，只有其中两间“门市自携检查”年期分别只有1年及7日。此外，半数商户都把上门服务列为收费服务，年期愈长，收费愈高。

另外，有半数商户设免费上门送货，另有3间在订单达特定金额后可免收本地或标准送货的运费。不过消委会发现，在全部零件均有现货的情况下，免费送货大多需时1至5个工作日，只有一间商户的条款则指订单会于7个工作日内送货。

不少消费者在新机抵达后，都会即时接驳电源与显示器，测试能否正常运作。消委会指，其中4间商户表示可就顾客即场检查和测试电脑而稍作等待，有5间就未许或不能保证消费者可作相关测试，如消费者遇产品问题，可联络客服人员寻求协助；其馀一间未作回应。